Ola!

Estamos sempre em busca de melhorar a sua experiência com nossa empresa, e por isso, é com um imenso prazer que anunciamos os novos canais de atendimento, suporte e dúvidas da Customtech.

A partir de hoje será liberado gradualmente o acesso ao novo portal de Help Desk, à nossa base de conhecimento e ao suporte on-line diretamente na tela do sistema.

Para auxiliar nos primeiros passos, separamos algumas imagens, demonstrando os locais de acesso.

Na barra superior do sistema, teremos o ícone do Portal de Chamados e Base de Conhecimento.

E na barra lateral, na parte debaixo, teremos o ícone do chat online.

Clicando no  do chat, basta digitar o inicio de sua mensagem, e será direcionado a um atendente. Lembrando que nosso atendimento é sempre humano (não utilizamos robôs) e por isso em alguns momentos o tempo de espera pode ser um pouco elevado.

Clicando no ícone do Help, você terá acesso ao painel de chamados, e nele também os botões para abertura de novos chamados (que também podem ser abertos enviando um email para [email protected]) e e a Base de Conhecimento (Ajuda)

Para abrir um novo chamado, basta preencher todos os campos, anexar os anexos se existirem, e clicar em Criar Chamado. Você também pode incluir novos email no campo Enviar Cópia para que eles também sejam notificados e acompanhem o andamento do chamado.

Já em nossa base de conhecimento, você encontrará diversos artigos auxiliando nas principais rotinas do sistema. Como a base ainda está em construção, e caso algum tema seja importante, nos avise que iremos priorizar o artigo do mesmo.

Para utilizar, basta digitar o assunto que esta procurando, por exemplo: Como baixar um titulo?! E clicar no botão de buscar logo em frente.

O portal irá mostrar os principais temas encontrados, e clicando em um deles você terá uma descrição detalhada de como executar o processo.

Ao final de todo artigo, existem dois botões para avaliação, é muito importante pra nós saber se o artigo foi util ou não para que possamos sempre melhora-los. Então sua avaliação é de extrema importância.

Esperamos que essa nova ferramenta, torne nosso atendimento e sua experiência com a Customtech ainda melhores.